Если у вас есть свой интернет-магазин или вы торгуете на маркетплейсах, вы наверняка ищете способы сократить расходы на складирование товара, доставку, упаковку, при этом не нанимая дополнительно сотрудников. В этом материале вы узнаете, что представляет собой фулфилмент и как он может упростить процесс управления бизнесом.

Фулфилмент: что это вообще такое и как это работает?

Фулфилмент (англ. Fulfillment)  – это совокупность процессов обработки заказов: приём товаров, хранение, упаковка, доставка покупателям и обработка возвратов. Все эти задачи передаются специализированному фулфилмент-оператору, проще говоря, сторонней компании, которая будет заниматься всеми этими процессами. Ниже давайте рассмотрим более подробно эти процессы.

Приёмка

Ваш товар доставляется на склад оператора, где его проверяют, пересчитывают и маркируют. Это помогает вести учёт запасов и упрощает управление. После приёмки вы получаете отчёт о состоянии товара и его точном количестве.

Размещение на складе

Полученная продукция распределяется на складе, в соответствии с её спецификой (вес, размер, скорость доступа для обработки и прочие параметры). Оплата за услугу определяется длительностью размещения и требованиями к условиям. Например, для такого товара, как обувь или футболки не требуются особые условия. А вот для дорогостоящих вещей (телефоны, часы, украшения) предусмотрены отдельные секции с особыми условиями безопасности и специальным доступом для очень узкого круга сотрудников.

Комплектация

После поступления заказа сотрудники или автоматизированные системы подбирают необходимые товары и подготавливают их к отправке. Процесс организован таким образом, чтобы минимизировать время выполнения. Особое внимание уделяется качеству упаковки, что помогает избежать возможных повреждений в процессе транспортировки.

Транспортировка

Фулфилмент-центр передаёт заказ клиенту с помощью почтовых или курьерских компаний. В отдельных ситуациях доставка выполняется собственными ресурсами центра. Часто логистические операторы сотрудничают с крупными перевозчиками, что помогает уменьшить расходы на транспортировку для продавцов.

Возврат

Возвращённые товары проверяются на повреждения, соответствие количества, а затем вносятся в систему. Если при возврате есть какие-либо отклонения, то все они протоколируются и затем владелец сможет решить, как поступить с таким товаром. Продать со скидкой, либо утилизировать.

Для кого подходит фулфилмент и какие задачи он решает?

Фулфилмент особенно востребован у владельцев бизнеса, которые не имеют своих складских помещений или большого числа сотрудников. Например, если вы закупили товар, сконцентрировались на продвижении на различных маркетплейсах, то по мере роста количества заказов вы начинаете терять рынок, потому что переключаетесь на организацию обработки заказов. Как выход – передача этих процессов отдельной компании (например, ПакБизону),  позволяет избежать лишних расходов и организационных трудностей.  Эта услуга также актуальна для компаний, занимающихся импортом.

Фулфилмент идеально подходит для работы с большими объёмами заказов, особенно в период повышенного спроса, например, перед новогодними праздниками. Автоматизированные процессы обеспечивают быструю и точную обработку, чего сложно достичь в небольших командах.

Фулфилмент выгоден магазинам и продавцам, которые сталкиваются с такими задачами, как:

– необходимость обрабатывать большое количество заказов в сжатые сроки

– сезонные колебания заказов

– высокие логистические затраты (фулфилмент предоставляет гибкие способы отправки заказов)

– расчёт оптимального запаса товаров на складе (специалисты помогают контролировать остатки и поддерживать их в нужном количестве).

Преимущества и недостатки фулфилмента

Преимущества:

– Уменьшение затрат на аренде склада и зарплатах сотрудников

– Ускорение этапа отправки

– Уменьшение вероятности проблем с возвратами

– Облегчение взаимодействия с покупателями

– Более низкая цена пересылки

Недостатки:

– Зависимость от логистического партнёра

– Отсутствие непосредственного контроля над складом

Фулфилмент для малых магазинов

Для не больших магазинов, находящихся на начальной стадии развития или с ограниченным объёмом продаж, традиционный фулфилмент может быть не самым выгодным и удобным вариантом. Однако существуют различные модели, которые позволяют таким магазинам эффективно скоординировать транспортные процессы и снизить расходы.

Дропшиппинг

Дропшиппинг – это подход, позволяющий магазинам сократить расходы на складирование и логистику. В рамках этой схемы товар не хранится магазином на складе. Все покупки доставляются непосредственно от поставщика к клиенту. После оформления заказа магазин передает информацию о нем поставщику, который самостоятельно занимается упаковкой и отправкой продукции.

Кросс-докинг

Кросс-докинг – этот метод часто оптимален для небольших магазинов с небольшим объёмом заказов, где важна оперативная обработка. Магазин формирует заказы и передаёт их в центр обработки, который немедленно направляет их клиенту, без хранения товара на складе.

Что выбрать?

Для малых магазинов, стремящихся снизить затраты и сохранить высокий уровень обслуживания, идеальными решениями будут дропшиппинг и кросс-докинг. Эти модели позволяют оптимизировать расходы на хранение и обработку товаров. Однако по мере роста бизнеса стоит задуматься о переходе на фулфилмент, а возможно, об открытии собственного склада.

Как выбрать фулфилмент-оператора?

Выбор фулфилмент-оператора играет ключевую роль для успеха вашего бизнеса. Важным моментом является наличие у оператора условий для правильного хранения, особенно если у вас разнообразный ассортимент или товары больших размеров. Выбирайте компании, которые предлагают отдельные зоны для хрупких или ценных товаров, а также специализированные камеры для продукции, требующей специфических температурных условий. Например, не каждая компания может предложить услуги фулфилмента замороженных товаров.

Если компания применяет автоматизацию процессов, то это не только ускоряет процессы, но и зачастую повышает точность обработки заказов.

Важную роль играет и техническая поддержка. Если вам потребуется «на лету» внести изменения в один или целый ряд заказов, то важно знать, насколько это будет возможно сделать без особых изменений процессов. Немаловажным пунктом является и обработка возвратов. Какова скорость обработки товаров и выявление брака?

Некоторые компании предлагают дополнительные услуги, к примеру, самовывоз или  использование фирменной упаковки. В любом случае, вам важно узнать, каким образом формируется цена, что в неё включено, а за что придётся доплачивать? Какова для вас вероятность того, что вам потребуются дополнительные услуги? Вполне возможно, что лучше с самого начала прописать цену на интересующую вас услугу. Чем более детально вы всё продумаете, тем больше шансов на то, что вы будете успешно сотрудничать с фулфилмент компанией многие годы.

Стоимость услуг обычно формируется следующим образом:

– Приём и размещение вашего товара на складе

– Упаковке товара согласно вашим требованиям

– Доставка заказов до конечного клиента

– Обработка возвратов

На цену очень сильно влияет размер товара, вес и его конструкция (будет это небольшая мягкая игрушка или деталь для машины, которую нужно доукомплектовать перед отправкой) и, разумеется, количество заказов в месяц. Для того, чтобы сделать вам предложение, будут учтены все эти критерии.